Gestão da qualidade em serviços de informação do setor público: características e dificuldades para sua implantação

Rose Mary Juliano Longo, Waldomiro Vergueiro

Resumo


Este artigo tece uma reflexão sobre as perspectivas e dificuldades de implantação do modelo de gestão pela qualidade total em unidades de informação. Discorre sobre a importância de se perceber as organizações dentro de uma visão integrada para garantir o processo de melhoria contínua em busca da excelência. Discute também as questões de motivação, de mudança de paradigmas e as barreiras mentais e organizacionais que afetam o desempenho das pessoas nos serviços de informação.

Abstract
This paper reflects on the difficulties and perspectives of starting a process of total quality management in information units. It discusses the value of perceiving organizations as an integrated system in order to guarantee their continuous improvement in the search for excellence. It also discusses questions of motivation, change of paradigms, mental and organizational barriers which affect the performance of people in information units.

Palavras-chave


Gestão da qualidade total. Serviços de informação. Mudança de paradigmas. Motivação. Empowerment. Total quality management. Information services. Changes of paradigms. Motivation

Texto completo:

PDF


DOI: http://dx.doi.org/10.20396/rdbci.v1i1.2088

Métricas do Artigo

Carregando métricas...

Metrics powered by PLOS ALM

Apontamentos

  • Não há apontamentos.




Direitos autorais 2003 Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação

Licença Creative Commons
Esta obra está licenciada sob uma licença Creative Commons Atribuição - NãoComercial 4.0 Internacional.

(c) RDBCI: Rev. Digit. Bibliotecon. Cienc. Inf. / RDBCI : Digit. J. Libr. and Inf. Sci., Campinas (SP) - ISSN 1678-765X.