Guidelli, N.S. e Bresciani, L.P. 2009. Qualidade de Vida no Trabalho e Ambiente de Inovação: encontros e desencontros no serviço de atendimento ao cliente. Revista Brasileira de Inovação. 7, 2 (ago. 2009), 341–365. DOI:https://doi.org/10.20396/rbi.v7i2.8648968.