Guidelli, Nilo Sergio, e Luis Paulo Bresciani. 2009. “Qualidade De Vida No Trabalho E Ambiente De Inovação: Encontros E Desencontros No serviço De Atendimento Ao Cliente”. Revista Brasileira De Inovação 7 (2). Campinas, SP:341-65. https://doi.org/10.20396/rbi.v7i2.8648968.