Guidelli, N. S. e Bresciani, L. P. (2009) “Qualidade de Vida no Trabalho e Ambiente de Inovação: encontros e desencontros no serviço de atendimento ao cliente”, Revista Brasileira de Inovação. Campinas, SP, 7(2), p. 341–365. doi: 10.20396/rbi.v7i2.8648968.