Guidelli, Nilo Sergio, e Luis Paulo Bresciani. “Qualidade De Vida No Trabalho E Ambiente De Inovação: Encontros E Desencontros No serviço De Atendimento Ao Cliente”. Revista Brasileira De Inovação, vol. 7, nº 2, agosto de 2009, p. 341-65, doi:10.20396/rbi.v7i2.8648968.