TY - JOUR AU - Valls, Valéria Martin PY - 2006/03/16 Y2 - 2024/03/29 TI - A Gestão da Qualidade em Serviços de Informação com base na ISO 9000 JF - RDBCI: Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação JA - RDBCI: Rev. Digit. Bibliotecon. Cienc. Inf. VL - 4 IS - 1 SE - Artigo DO - 10.20396/rdbci.v3i2.2045 UR - https://periodicos.sbu.unicamp.br/ojs/index.php/rdbci/article/view/2045 SP - 64-83 AB - Aborda a implantação da Gestão da Qualidade em Serviços de Informação com base nas normas da série ISO 9000, a partir de ampla revisão de literatura nacional e internacional, desde o início de sua incidência na literatura especializada até os dias atuais. São apresentados e discutidos os principais benefícios, críticas e dificuldades da implantação deste tipo de modelo, traçando um panorama do tema, com o objetivo de apoiar os gestores de Serviços de Informação na sua compreensão e entendimento, contribuindo para a consolidação da Gestão da Qualidade na área de administração de Serviços de Informação. ER -