Paula, M.A. de e Valls, V.M. 2014. Mapeamento de processos em bibliotecas: Revisão de literatura e apresentação de metodologias. RDBCI: Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação. 12, 3 (set. 2014), 136–156. DOI:https://doi.org/10.20396/rdbci.v12i3.1598.