Soares, L.M.F. e Sousa, C.V. e 2014. Avaliação da qualidade de serviços: a percepção dos funcionários do Sistema de Bibliotecas e Informação da Universidade Federal de Ouro Preto/MG. RDBCI: Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação. 12, 1 (fev. 2014), 214–238. DOI:https://doi.org/10.20396/rdbci.v12i1.1625.