Vital, L.P. e Floriani, V.M. 2009. Metodologia para planejamento estratégico e gestão de serviços em unidades de informação. RDBCI: Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação. 7, 1 (mar. 2009), 24–44. DOI:https://doi.org/10.20396/rdbci.v6i2.1987.