Schons, C.H. e Rados, G.V. 2009. A importância da gestão de filas na prestação de serviços: um estudo na BU/UFSC. RDBCI: Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação. 7, 1 (mar. 2009), 116–135. DOI:https://doi.org/10.20396/rdbci.v6i2.1991.