Blattmann, U. e Reis, M.M. de O. 2004. Gestão de processos em bibliotecas. RDBCI: Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação. 2, 1 (dez. 2004), 1–17. DOI:https://doi.org/10.20396/rdbci.v1i2.2077.