Longo, R.M.J. e Vergueiro, W. 2004. Gestão da qualidade em serviços de informação do setor público: características e dificuldades para sua implantação. RDBCI: Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação. 1, 1 (dez. 2004), 39–59. DOI:https://doi.org/10.20396/rdbci.v1i1.2088.