Giviani, T.A. de L. e Argoud, A.R.T.T. 2015. Gerenciamento de processos de negócio em biblioteca pública. RDBCI: Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação. 13, 3 (set. 2015), 526–545. DOI:https://doi.org/10.20396/rdbci.v13i3.8635782.