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Soares, L. M. F.; Sousa, C. V. e. Avaliação Da Qualidade De serviços: A percepção Dos funcionários Do Sistema De Bibliotecas E Informação Da Universidade Federal De Ouro Preto MG. RDBCI: Rev. Digit. Bibliotecon. Cienc. Inf. 2014, 12, 214-238.