Paula, M. A. de, & Valls, V. M. (2014). Mapeamento de processos em bibliotecas: Revisão de literatura e apresentação de metodologias. RDBCI: Revista Digital De Biblioteconomia E Ciência Da Informação, 12(3), 136–156. https://doi.org/10.20396/rdbci.v12i3.1598