Nascimento, M. S., & Campos, D. F. (2014). Qualidade do serviço em bibliotecas universitárias: percepção dos usuários em contextos público e privado. RDBCI: Revista Digital De Biblioteconomia E Ciência Da Informação, 12(1), 78–101. https://doi.org/10.20396/rdbci.v12i1.1619