Soares, L. M. F., & Sousa, C. V. e. (2014). Avaliação da qualidade de serviços: a percepção dos funcionários do Sistema de Bibliotecas e Informação da Universidade Federal de Ouro Preto/MG. RDBCI: Revista Digital De Biblioteconomia E Ciência Da Informação, 12(1), 214–238. https://doi.org/10.20396/rdbci.v12i1.1625