Giviani, T. A. de L., & Argoud, A. R. T. T. (2015). Gerenciamento de processos de negócio em biblioteca pública. RDBCI: Revista Digital De Biblioteconomia E Ciência Da Informação, 13(3), 526–545. https://doi.org/10.20396/rdbci.v13i3.8635782