SCHONS, Claudio Henrique; RADOS, Gregório Varvakis. A importância da gestão de filas na prestação de serviços: um estudo na BU/UFSC. RDBCI: Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação, Campinas, SP, v. 7, n. 1, p. 116–135, 2009. DOI: 10.20396/rdbci.v6i2.1991. Disponível em: https://periodicos.sbu.unicamp.br/ojs/index.php/rdbci/article/view/1991. Acesso em: 17 jul. 2024.