NEVES, A. J. W. A. DAS; MARCHIORI, P. Z. Qualidade de produtos e serviços turísticos em eventos: uma proposta para análise de conteúdos do twitter. RDBCI: Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação, v. 12, n. 1, p. 61-77, 7 fev. 2014.