LONGO, R. M. J.; VERGUEIRO, W. Gestão da qualidade em serviços de informação do setor público: características e dificuldades para sua implantação. RDBCI: Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação, Campinas, SP, v. 1, n. 1, p. 39–59, 2004. DOI: 10.20396/rdbci.v1i1.2088. Disponível em: https://periodicos.sbu.unicamp.br/ojs/index.php/rdbci/article/view/2088. Acesso em: 19 maio. 2022.