Blattmann, Ursula, e Margarida Maria de Oliveira Reis. 2004. “Gestão De Processos Em Bibliotecas”. RDBCI: Revista Digital De Biblioteconomia E Ciência Da Informação 2 (1). Campinas, SP:1-17. https://doi.org/10.20396/rdbci.v1i2.2077.