Schons, Claudio Henrique, e Gregório Varvakis Rados. 2009. “A importância Da gestão De Filas Na prestação De serviços: Um Estudo Na BU/UFSC”. RDBCI: Revista Digital De Biblioteconomia E Ciência Da Informação 7 (1). Campinas, SP:116-35. https://doi.org/10.20396/rdbci.v6i2.1991.