Valls, Valéria Martin. 2006. “A Gestão Da Qualidade Em Serviços De Informação Com Base Na ISO 9000”. RDBCI: Revista Digital De Biblioteconomia E Ciência Da Informação 4 (1). Campinas, SP:64-83. https://doi.org/10.20396/rdbci.v3i2.2045.