Longo, Rose Mary Juliano, e Waldomiro Vergueiro. 2004. “Gestão Da Qualidade Em serviços De informação Do Setor Público: Características E Dificuldades Para Sua implantação”. RDBCI: Revista Digital De Biblioteconomia E Ciência Da Informação 1 (1), 39-59. https://doi.org/10.20396/rdbci.v1i1.2088.