Paula, M. A. de e Valls, V. M. (2014) “Mapeamento de processos em bibliotecas: Revisão de literatura e apresentação de metodologias”, RDBCI: Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação. Campinas, SP, 12(3), p. 136–156. doi: 10.20396/rdbci.v12i3.1598.