Vital, L. P. e Floriani, V. M. (2009) “Metodologia para planejamento estratégico e gestão de serviços em unidades de informação”, RDBCI: Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação. Campinas, SP, 7(1), p. 24–44. doi: 10.20396/rdbci.v6i2.1987.