Nascimento, M. S. e Campos, D. F. (2014) “Qualidade do serviço em bibliotecas universitárias: percepção dos usuários em contextos público e privado”, RDBCI: Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação. Campinas, SP, 12(1), p. 78–101. doi: 10.20396/rdbci.v12i1.1619.