Soares, L. M. F. e Sousa, C. V. e (2014) “Avaliação da qualidade de serviços: a percepção dos funcionários do Sistema de Bibliotecas e Informação da Universidade Federal de Ouro Preto/MG”, RDBCI: Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação. Campinas, SP, 12(1), p. 214–238. doi: 10.20396/rdbci.v12i1.1625.