Schons, C. H. e Rados, G. V. (2009) “A importância da gestão de filas na prestação de serviços: um estudo na BU/UFSC”, RDBCI: Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação. Campinas, SP, 7(1), p. 116–135. doi: 10.20396/rdbci.v6i2.1991.