Longo, R. M. J. e Vergueiro, W. (2004) “Gestão da qualidade em serviços de informação do setor público: características e dificuldades para sua implantação”, RDBCI: Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação, 1(1), p. 39-59. doi: 10.20396/rdbci.v1i1.2088.