Giviani, T. A. de L. e Argoud, A. R. T. T. (2015) “Gerenciamento de processos de negócio em biblioteca pública”, RDBCI: Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação. Campinas, SP, 13(3), p. 526–545. doi: 10.20396/rdbci.v13i3.8635782.