Carvalho, S. M. S. de, Miguel, M. C. e Campos, A. C. B. (2018) “Aproveite a sua passagem e viaje pelo mundo da leitura: uma análise das Bibliotecas Transcol de Vila Velha por meio da ferramenta Servqual”, RDBCI: Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação. Campinas, SP, 16(3), p. 408–426. doi: 10.20396/rdbci.v16i3.8651239.