L. M. F. Soares e C. V. e Sousa, “Avaliação da qualidade de serviços: a percepção dos funcionários do Sistema de Bibliotecas e Informação da Universidade Federal de Ouro Preto/MG”, RDBCI: Rev. Digit. Bibliotecon. Cienc. Inf., vol. 12, nº 1, p. 214–238, fev. 2014.