A. J. W. A. das Neves e P. Z. Marchiori, “Qualidade de produtos e serviços turísticos em eventos: uma proposta para análise de conteúdos do twitter”, RDBCI: Rev. Digit. Bibliotecon. Cienc. Inf., vol. 12, nº 1, p. 61–77, fev. 2014.