Paula, Marciléia Aparecida de, and Valéria Martin Valls. “Mapeamento De Processos Em Bibliotecas: Revisão De Literatura E apresentação De Metodologias”. RDBCI: Digital Journal of Library and Information Science, vol. 12, no. 3, Sept. 2014, pp. 136-5, doi:10.20396/rdbci.v12i3.1598.