Blattmann, Ursula, e Margarida Maria de Oliveira Reis. “Gestão De Processos Em Bibliotecas”. RDBCI: Revista Digital De Biblioteconomia E Ciência Da Informação, vol. 2, nº 1, dezembro de 2004, p. 1-17, doi:10.20396/rdbci.v1i2.2077.