Nascimento, Maria Socorro, e Domingos Fernandes Campos. “Qualidade Do serviço Em Bibliotecas universitárias: Percepção Dos usuários Em Contextos Público E Privado”. RDBCI: Revista Digital De Biblioteconomia E Ciência Da Informação, vol. 12, nº 1, fevereiro de 2014, p. 78-101, doi:10.20396/rdbci.v12i1.1619.