Soares, Luciana Matias Felício, e Caissa Veloso e Sousa. “Avaliação Da Qualidade De serviços: A percepção Dos funcionários Do Sistema De Bibliotecas E Informação Da Universidade Federal De Ouro Preto MG”. RDBCI: Revista Digital De Biblioteconomia E Ciência Da Informação, vol. 12, nº 1, fevereiro de 2014, p. 214-38, doi:10.20396/rdbci.v12i1.1625.