Vital, L. P., e V. M. Floriani. “Metodologia Para Planejamento estratégico E gestão De serviços Em Unidades De informação”. RDBCI: Revista Digital De Biblioteconomia E Ciência Da Informação, vol. 7, nº 1, março de 2009, p. 24-44, doi:10.20396/rdbci.v6i2.1987.