Schons, Claudio Henrique, e Gregório Varvakis Rados. “A importância Da gestão De Filas Na prestação De serviços: Um Estudo Na BU UFSC”. RDBCI: Revista Digital De Biblioteconomia E Ciência Da Informação, vol. 7, nº 1, março de 2009, p. 116-35, doi:10.20396/rdbci.v6i2.1991.