Borges, Mônica Erichsen Nassif. “O Essencial Para a gestão De serviços E Produtos De informação”. RDBCI: Revista Digital De Biblioteconomia E Ciência Da Informação, vol. 5, nº 2, outubro de 2008, p. 115-28, doi:10.20396/rdbci.v5i1.2007.