Valls, Valéria Martin. “A Gestão Da Qualidade Em Serviços De Informação Com Base Na ISO 9000”. RDBCI: Revista Digital De Biblioteconomia E Ciência Da Informação, vol. 4, nº 1, março de 2006, p. 64-83, doi:10.20396/rdbci.v3i2.2045.