Longo, R. M. J., e W. Vergueiro. “Gestão Da Qualidade Em serviços De informação Do Setor Público: Características E Dificuldades Para Sua implantação”. RDBCI: Revista Digital De Biblioteconomia E Ciência Da Informação, Vol. 1, nº 1, dezembro de 2004, p. 39-59, doi:10.20396/rdbci.v1i1.2088.