Valls, Valéria Martin. “A Gestão Da Qualidade Em Serviços De Informação Com Base Na ISO 9000”. RDBCI: Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação 4, no. 1 (março 16, 2006): 64-83. Acessado junho 5, 2020. https://periodicos.sbu.unicamp.br/ojs/index.php/rdbci/article/view/2045.