Longo, Rose Mary Juliano, e Waldomiro Vergueiro. “Gestão Da Qualidade Em serviços De informação Do Setor Público: Características E Dificuldades Para Sua implantação”. RDBCI: Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação 1, no. 1 (dezembro 1, 2004): 39-59. Acessado novembro 21, 2019. https://periodicos.sbu.unicamp.br/ojs/index.php/rdbci/article/view/2088.