Ladeira, Wânia Terezinha, e Elaine Luzia Silva. “Estratégias Discursivo-Interacionais De construção De Identidade De Consumidor Em Audiências De conciliação”. Trabalhos Em Linguística Aplicada, vol. 50, nº 1, abril de 2016, p. 11-26, https://periodicos.sbu.unicamp.br/ojs/index.php/tla/article/view/8645336.