Horta, B. D. “Quando As Partes Tomam As rédeas Da situação: Um Estudo De Caso Da Narrativa No PROCON”. Trabalhos Em Linguística Aplicada, vol. 47, nº 1, abril de 2016, p. 203-22, https://periodicos.sbu.unicamp.br/ojs/index.php/tla/article/view/8645204.