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Abstract
O artigo toma como foco analítico a implementação de um programa de qualidade total e de um programa de profissionalização, em uma empresa estatal do setor financeiro que, à época, passava por uma situação de profunda crise interna e expressivaredução do quadro de empregados. A partir do acompanhamento desse caso empírico,fazem-se algumasobservações com respeito à adoção de programas dessa natureza em situações de mudança.
Abstract:
The article takes as analytic focus the implementation of a program of total quality and of a program of professionalization, in a state company of the financialsection that to the time, it went bya situation of deep crisisitinterns and expressivereduction of the employee'slist.Starting from the accompaniment of that empiric case, to make some observations with regard to the adoption of programs of that nature in change situations.
Word-key: Professional qualification. Change organizational. Work relationships
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