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Mapeamento de processos em bibliotecas: Revisão de literatura e apresentação de metodologias
v. 12 n. 3 (2014), Artigo
v. 12 n. 3 (2014)

Mapeamento de processos em bibliotecas: Revisão de literatura e apresentação de metodologias

Artigo
https://doi.org/10.20396/rdbci.v12i3.1598
Publicado 2014-09-04
Marciléia Aparecida de Paula
Universidade Federal do ABC (UFABC)
Valéria Martin Valls
Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo (FESPSP)
PDF

Palavras-chave

Gestão da qualidade
Gestão por processos
Mapeamento de processos
Biblioteca

Como Citar

PAULA, Marciléia Aparecida de; VALLS, Valéria Martin. Mapeamento de processos em bibliotecas: Revisão de literatura e apresentação de metodologias. RDBCI: Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação, Campinas, SP, v. 12, n. 3, p. 136–156, 2014. DOI: 10.20396/rdbci.v12i3.1598. Disponível em: https://periodicos.sbu.unicamp.br/ojs/index.php/rdbci/article/view/1598. Acesso em: 17 jul. 2024.
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Resumo

Considerando a importância de se implantar a Gestão da Qualidade nas instituições, busca revisar a literatura sobre os temas Gestão da Qualidade, Gestão por Processos e Mapeamento de Processos, relacionando-os com o ambiente bibliotecário. Além disso, apresenta metodologias encontradas na literatura que já foram utilizadas para o Mapeamento de Processos em bibliotecas (Modelagem de Processos de Negócios (MPN), ARIS/EPC, Formulário SIPOC, Servpro e Roteiro do Inpe).
https://doi.org/10.20396/rdbci.v12i3.1598
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